Se trata de un nuevo enfoque integral para el acompañamiento emocional y jurídico de los clientes que se acogen a la Ley de la Segunda Oportunidad
La boutique legal Bergadà Abogados, especializada en Derecho concursal y reconocida por su compromiso con la excelencia jurídica, da un paso adelante en la atención integral de sus clientes con la incorporación del Departamento de Bienestar Legal, liderado por la psicóloga Ariadna Jutglar. Este nuevo servicio tiene como objetivo ofrecer apoyo emocional y psicológico a las personas que enfrentan procesos legales complejos como la Ley de la Segunda Oportunidad.
En este sentido, el Departamento de Bienestar Legal surge como respuesta a las necesidades emocionales de los clientes, quienes muchas veces enfrentan altos niveles de estrés e incertidumbre durante los procesos legales. «Queremos ir más allá de lo jurídico, ofreciendo un acompañamiento que considere también el bienestar emocional de nuestros clientes. Es nuestra forma de humanizar el Derecho«, destaca la abogada y socia fundadora de Bergadà Abogados, Marta Bergadà.
Por su parte, la psicóloga y responsable del nuevo departamento, Ariadna Jutglar, subraya que el acompañamiento emocional varía según las necesidades de cada cliente. «Hay quienes necesitan simplemente ser escuchados activamente y quienes requieren pautas específicas para gestionar el estrés o los estados emocionales derivados de su situación de insolvencia«, argumenta.
Cómo acceden los clientes al servicio del Departamento de Bienestar Legal
El acceso al servicio es sencillo y directo. Desde el primer contacto con Bergadà Abogados, los clientes son informados sobre este servicio complementario incluido en la gestión concursal. Así, son ellos quienes deciden si desea aprovechar esta herramienta de apoyo, diseñada para ajustarse a su problemática y circunstancias personales.
Para garantizar la confidencialidad, Ariadna Jutglar implementa estrictas medidas de protección de datos y privacidad. «Las sesiones siempre se realizan en un espacio seguro y los registros son gestionados de manera profesional y bajo las normativas de protección de datos«, explica.
Coordinación entre la Psicología y el Derecho
El Departamento de Bienestar Legal trabaja en estrecha coordinación con los abogados de Bergadà Abogados. Este enfoque multidisciplinar permite ofrecer un apoyo integral, donde el cliente se siente acompañado tanto en lo legal como en lo emocional. «A través del contacto diario y reuniones de equipo, logramos unificar criterios y asegurar que el cliente reciba un servicio completo y personalizado«, detalla Jutglar.
Por ello, el impacto de este servicio en la experiencia del cliente es altamente positivo. Según Jutglar, «los clientes agradecen tener a alguien que valide su experiencia sin juzgar y los acompañe en momentos complicados». Este acompañamiento emocional no sólo mejora el bienestar general del cliente, sino que también contribuye a optimizar los resultados en los procesos legales.
A su vez, Marta Bergadà enfatiza la importancia de este enfoque integral. «En Bergadà Abogados creemos que el éxito de nuestros servicios no sólo se mide por los resultados legales, sino también por la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes. Por eso, hemos apostado por incorporar este departamento como parte fundamental de nuestra propuesta de valor«, remarca.
Un equipo preparado para afrontar retos multidisciplinares
El perfil del responsable del bienestar legal en Bergadà Abogados no se limita a la psicología. «Es esencial contar con formación en Derecho concursal y en la Ley de la Segunda Oportunidad para comprender el contexto en el que se encuentran los clientes«, señala Jutglar. Además, se valora la experiencia en trabajo multidisciplinar y habilidades de comunicación para ofrecer un servicio de calidad.
Por otro lado, la efectividad del Departamento de Bienestar Legal se mide a través de varios indicadores, como el progreso emocional del cliente, su satisfacción con el servicio y el cumplimiento de los objetivos establecidos al inicio del tratamiento. Este enfoque permite realizar ajustes continuos para garantizar que el servicio siga cumpliendo con las necesidades de los clientes.
Un paso hacia el futuro del Derecho
Con esta iniciativa, Bergadà Abogados refuerza su posición como una boutique legal innovadora y centrada en las personas. «El bienestar legal es una necesidad en el entorno jurídico actual. Con esta incorporación, marcamos un precedente y esperamos que inspire a otros despachos a seguir este camino», concluye Marta Bergadà.
Tras unos meses de ‘onboarding’ el Departamento de Bienestar Legal ya se encuentra completamente operativo y disponible para todos los clientes del despacho. Además, esta propuesta integral es una clara muestra del compromiso de Bergadà Abogados por brindar un servicio humano, personalizado y alineado con las necesidades reales de quienes confían en esta innovadora y disruptiva boutique legal.
